TEST FIDELISATION CLIENT

Clientis® vous propose de répondre à 24 questions et de découvrir le profil fidélisation de votre entreprise. (durée 3 à 6 minutes, résultats immédiats en cliquant sur le bouton situé en fin de formulaire)

	TEST : la fidélisation client, où en êtes vous?
Vos actions commerciales sont-elles segmentées par rapport :
	1- Aux marchés de votre clientèle ? oui non
	2- Aux volumes d’achats de vos clients ? oui non
	3- A l’intensité d’achat de vos clients ? oui non
	4- Aux clients fidèles et aux prospects ? oui non
	5- Aux potentiels de vos clients ? oui non
Connaissez-vous :
	6- Les raisons de la fidélité de vos clients ? oui non
	7- Les deux principales causes de l’infidélité de vos clients ? oui non
	8- Les moyens pour remédier à cette infidélité ? oui non
	9- Les moments à risque pour la fidélité de votre clientèle ? oui non
	10- La durée de vie moyenne d’un client ? oui non
Connaissez-vous :
	11- Les points forts et les points faibles de vos deux principaux concurrents ? oui non
	12- Le nombre de vos clients qui vous quittent au profit de vos deux principaux concurrents ? oui non
	13- Les raisons de vos échecs dans la conquête de prospects importants ? oui non
	14 – Les points forts que vous pouvez opposer à chacun de vos concurrents ? oui non
	15- Connaissez-vous les raisons qui poussent les nouveaux clients à vous rejoindre ? oui non
	16- Avez-vous mis en place un traitement particulier pour les premières commandes ? oui non
	17- Est-ce que chacun dans l’entreprise a conscience de travailler pour les clients ? oui non
	18- Les enjeux de la fidélisation sont-ils connus de l’ensemble des services concernés ? oui non
	19- Analysez-vous les relations entre le fichier réclamation et le fichier clients perdus ? oui non
Connaissez-vous :
	20- Le profit annuel par client ou par segment ? oui non
	21- Le coût d’acquisition d’un nouveau client ? oui non
	22- Le coût de traitement d’un client moyen ? oui non
	23- Le profit possible si votre taux de fidélisation client augmentait de 5 % ? oui non
	24- Le profit réalisable si l’intensité d’achat de vos clients augmentait de 10% ? oui non